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苏宁转型品质服务商 418推出新电器生活主义

2018-03-28 17:37 来自:

     2018年开年以来,电商市场略显沉寂,剁手党买买买的内心已经按捺不住。3月28日,苏宁易购率先搅动2018年电商江湖,启动 418电器购物节,带来了一年一度的家电3C双十一狂欢。

 

     在国内家电3C市场,苏宁一直扮演着“老大哥”的角色,稳坐家电3C的第一把交椅,这次418发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙再次强调,放眼国内家电3C市场,“从线上到线下,苏宁易购家电全渠道份额第一”。

 

(图:侯恩龙在发布会现场发言)

(图:侯恩龙在发布会现场发言)

     当然,这个第一并不是放空话,据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示,2017年家电市场整体份额7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一。

(图:艾瑞咨询发布2017年家电市场消费数据)

(图:艾瑞咨询发布2017年家电市场消费数据)


 

     家电3C“老大哥”最关心的,是品质

     坐在家电3C行业的第一把交椅上,苏宁最关心的只有品质。

 

     今年418,苏宁提出了一个全新的概念——新电器生活主义,希望给到用户新的电器生活理念,苏宁易购要从电器零售商向品质服务商转变,通过各种线上线下的互联网消费场景,提供品质产品、品质服务、品质生活。

(图:苏宁418提出新电器生活主义)

(图:苏宁418提出新电器生活主义)

     侯恩龙表示,场景互联网时代已经到来,苏宁要带给消费者最全的消费场景体验,不只是线上线下O2O渠道,还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景。

 

     418期间,苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家,打造VR实景线上家庭馆,用户可以边逛边玩边买,VR实景一键下单。同时在线下,还有BIU+时代体验家,在全国选取100家苏宁云店,搭建互动体验场景,让线下消费更加智能。

 

     定位品质服务商,苏宁推出“基本法” 

     苏宁从电器零售商转变为品质服务商,首先抛下的第一板斧,就是为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

(图:苏宁定下品质服务商基本法)

(图:苏宁定下品质服务商基本法)

     所谓30365,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,双线七天无理由退换货更是给消费者吃下了一颗“定心丸”。

 

     同时,在发布会上,侯恩龙再次谈及行业热议的物流涨价问题,并在现场做出承诺,“基础运费3年不涨价”。

(图:苏宁418宣布基础运费3年不涨价)

(图:苏宁418宣布基础运费3年不涨价)

     除了3年不涨价外,今年418期间,苏宁易购还提出了四项基础承诺,即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装,每一项都是直接保障消费者权益,提升消费体验的诚意之举。

 

     喜新不厌旧,28年老会员见证新电器生活

     专注用户、专注服务,是苏宁成立28年来始终坚持的初心。在今年418的发布会上,苏宁请来了几位特殊的来宾,他们中有苏宁28年的老会员,有在苏宁门店相识相爱的小夫妻,也有来自云南的哈尼族小伙,他们都是苏宁的忠实用户,每个人都有着各自的故事。

(图:苏宁会员在418发布会现场)

(图:苏宁会员在418发布会现场)

     南京的佘先生28年前在淮海路苏宁门店买了一台春兰空调,当时是苏宁董事长张近东亲自接待的,谈及当时的场景,佘先生开玩笑说“后悔没能和张近东多聊几句,趁年轻要是能加入苏宁就更好了”。

 

     为感谢28年老会员的支持,苏宁在发布会现场送给佘先生一台全新的空调,邀请佘先生共同见证新电器生活的到来。

 

     同时,为了把新电器生活主义带给更多的消费者,苏宁418邀请了7位艺术大师组建“天才联盟”,包括好莱坞华裔作曲家王宗贤、甄嬛传造型师陈敏正、金马奖最佳剪辑师张一凡等等。苏宁将与这7位艺术大师共同打造品质家电艺术展,把家电与艺术相结合,让用户更加直观地感受到电器的品质感。

 

     众品牌力挺,一年一度家电3C双十一来了

     苏宁418作为搅动2018年电商江湖的第一场消费狂欢,集结了格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌,强势打造家电3C的双十一狂欢。

(图:苏宁418集结10000+品牌狂欢)

(图:苏宁418集结10000+品牌狂欢)

     针对品牌商,苏宁提出新赋能,通过数据、运营和服务三大层面,为品牌供应商赋能,开放数据产品,实现订单系统直连,推出“星河计划”和“天量计划”。同时,苏宁418提出大家电仓配一体,享受行业价20%的优惠,目标成为中国最大的快消品仓储服务商,提升效率、缩减成本,让更多的实惠落到消费者身上。

 

     对消费者来说,苏宁418可以说是上半年买买买的最佳时机,小米 mix 2s、华为 P20、美的 WDBA3 空调、小BIU智能音箱、石头扫地机器人等最新最热的家电3C产品,都在苏宁易购首发,价格层面大家电产品满万减千、手机产品600元大额抵用券等等,不管是新品还是价格力度,都称得上是家电3C的双十一。

 

     一年一度的家电3C双十一已经到来,2018年的第一场电商大战将拉开帷幕,苏宁这个家电3C的“老大哥”会有怎样的表现,值得期待。